बैंक कर्मचारी नहीं करते हैं काम या करते हैं गलत व्यवहार तो, यहां दर्ज कराएं शिकायत..

बैंक का काम आते ही लोगों की सांस फूल जाती है. एक वहां की भीड़, कामचोर अधिकारी और कर्मचारी और उनका असभ्य व्यवहार की वजह से लोग बैंक में जाने से कतराया करते हैं. लेकिन कई बार जब काम फंसा होता है तो, इंसान को बार – बार बैंक के चक्कर काटने ही पड़ते है. ऐसे में कई बार बैंक ग्राहकों को कई दिक्कतों का सामना करता है, जैसे – कभी अधिकारी जल्दी सुनवाई नहीं करते हैं. वे ग्राहकों से गलत व्यवहार करते हैं आदि. यदि आप भी इन दिक्कतों का सामना कर रहे तो, अब परेशान होने की जरूरत नहीं है. क्योंकि, अब आरबीआई एक नई स्कीम लेकर आई है, जिसका नाम है आरबीआई बैंकिंग लोकपाल स्कीम.

इस योजना के तहत ग्राहक बैंक में हो रही दिक्कतों की शिकायत दर्ज करा सकता है. इस योजना में आरबीआई ग्राहक की शिकायत पर त्वरित कार्रवाई करता है. इस योजना की शुरूआत ग्राहकों को सुविधा व बैंक में पारदर्शिता लेने की लिए की गई है. इसके तहत ग्राहक किसी भी बैंक अधिकारी, कर्मचारी या समय पर सेवा नहीं मिलने की शिकायत बैंकिंग लोकपाल से कर सकते हैं. इस शिकायत को 30 दिनों के भीतर निस्तारित किया जाएगा.

किन हालत में कर सकते हैं शिकायत

आरबीआई बैंकिंग लोकपाल स्कीम के तहत आप बैंक से संबंधित किसी भी समस्या की शिकायत आप तभी कर सकते हैं, जब इससे पहले आप यह शिकायत लिखित रूप से बैंक, एनबीएफसी आदि में कर चुके हो और आपकी शिकायत को रिजेक्ट कर दिया गया हो. इसके अलावा 30 दिनों के अंदर उस शिकायत को रिजेक्ट होने, कोई संतोषजनक उत्तर न मिला हो या मिलने पर आप रेग्युलेटेड एंटिटी से उत्तर न मिलने पर ग्राहक एक वर्ष 30 दिन के अंदर लोकपाल से शिकायत कर सकता है.

कैसे दर्ज कराएं शिकायत ?

आरबीआई बैंकिंग लोकपाल स्कीम तहत आप ऑनलाइन, ऑफलाइन या मेल किसी भी रूप में शिकायत दर्ज करा सकते है. लेकिन इसकी प्रक्रिया क्या रहेगी, कैसे आपको शिकायत दर्ज करानी है, इसका तरीका है.

– बैंकों से संबंधित किसी भी शिकायत को https://cms.rbi.org.in वेबसाइट पर दर्ज करना होगा. इस वेबसाइट पर जाने के बाद आपको File a Complaint का विकल्प पर क्लिक कराना होगा. इसके बाद आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.

– आप चाहें तो आरबीआई द्वारा अधिसूचित केंद्रीय रिसीप्ट एंड प्रोसेसिंग सेंटर को भी मेल से शिकायत कर सकते हैं. इसके लिए आपको अपनी शिकायत लिखकर CRPC@rbi.org.in पर भेजना होगा.

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– अगर आप शिकायत को फिजिकल फॉर्म में दर्ज करना चाहते हैं, तो शिकायतकर्ता या इसके अधिकृत प्रतिनिधि को शिकायत पर हस्ताक्षर करना होगा. फिर आप शिकायत को बताए गए पते पर सभी आवश्यक दस्तावेजों के साथ भेज सकते हैं. पता – चंडीगढ़, भारतीय रिजर्व बैंक, चौथी मंजिल, सेक्टर 17, 160017.